No olvides que detrás de cada perfil social hay una persona de carne y hueso que ha tenido la necesidad de comunicarse con la consulta. Atenderle de manera correcta, educada y rápida es una de las tareas que implica desarrollar estrategias enfocadas al paciente en los Social Media. Poco a poco comprobarás que el tiempo y el esfuerzo que requiere este cometido merece la pena: generarás una potente red de pacientes contentos y agradecidos con tu profesionalismo.
Linkedin, Twitter, Facebook, YouTube y demás plataformas de la web se han perfilado ya como potentes herramientas del entorno digital y de servicio de atención al paciente. Descubre todo lo que pueden ofrecerte.
Las redes sociales han modificado las relaciones entre pacientes y profesionales que han visto como en pocos años los pacientes se han transformado en usuarios muy activos, perspicaces, selectivos y exigentes. Los pacientes ahora también generan contenidos y mensajes, preguntan, se informan, opinan y comparten puntos de vista con otros pacientes y con las consultas. Por ejemplo, si un paciente busca una opinión sobre el servicio de una clínica de Odontología lo más probable es que empiece preguntando por la red.
Pero ¿de que te puede servir estar en las redes sociales? Para una clínica o un profesional de la Odontología las redes sociales son una excelente plataforma para dialogar con pacientes y compartir con ellos sus servicios y experiencias, también son una buena herramienta para compartir experiencias con otros profesionales y colegas de todo el mundo. Casi todas los canales Social Media permiten segmentar las comunicaciones y enfocarnos a un público específico pero ¡ojo! No olvidemos que una red social es una plataforma pública donde todo usuario o paciente puede seguirnos y pronunciarse sobre todo lo que publiquemos, inluso si están descontentos con nuestro servicio.
Crear, mostrar, opinar, colaborar, participar, compartir y generar contenidos en internet.
Las redes sociales han permitido que las personas que antes sólo consultaban la web ahora puedan compartir, crear, mostrar, opinar, colaborar, participar y generar contenidos en internet. Es decir, la tecnología que ha permitido que cualquier persona pueda convertirse en autor sin que sean necesarios conocimientos técnicos de programación.
Esto engloba a todas las aplicaciones y medios de la que los usuarios gestionan y manejan. Con el internet se volvió social y hoy esto ya es un hecho incontestable.
Vamos a describir las características de la web para entender mejor el comportamiento de los usuarios:
El acceso a las redes sociales suele ser gratuita y no requiere de conocimientos técnicos de programación. Cualquier persona puede producir un mensaje.
Los mensajes que se editan en los Social Media son inmediatos. Los usuarios los producen directamente desde sus dispositivos electrónicos y los publican. Esta tendencia es creciente debido a la irrupción de los smartphones y las tablets en el mercado.
Los contenidos de los Social Media son ubicuos, como también los son sus autores, que pueden estar en cualquier lugar del mundo y publicar desde allí.
Los contenidos se publican de manera continuada, sin interrupciones y se pueden editar tantas veces como se quiera. Además, están disponibles permanentemente y no caducan.
Los mensajes de las redes sociales son multidireccionales, como sucede en las conversaciones reales. Cada mensaje en una plataforma social puede ser comentado y debatido hasta el infinito.
Hoy los Social Media combinan un espectro de usuarios múltiple. Desde profesionales hasta pacientes, desde consultas hasta instituciones públicas, raro es aquel que no dispone de un perfil 
propio en alguna red social. El usuario de la web es a la vez consumidor y productor de mensajes, algo extraordinario en la historia de los medios de comunicación de masas.
Este nuevo paciente activo, perspicaz, selectivo y exigente:
Interacciona personalmente con la clínica o el servicio.
Busca recomendaciones de confianza y él también recomienda.
Tiene acceso a información sobre doctores y consultas que ni los doctores ni las consultas no han emitido.
Puede ser un potente amplificador de los mensajes entorno a las marcas o productos, ya sean favorables o no.
Los Social Media hacen que escuchar y comprender a los pacientes sea fundamental para los doctores y las clínicas. Atajar los comentarios negativos con un buen servicio de atención al paciente, contestar a los pacientes que se muestran insatisfechas y agradecer los comentarios de aquellas que expresan su gratitud o nos alaban forma parte de las tareas de gestión de las redes sociales. Una rápida gestión de pacientes insatisfechos genera fidelidad y mejora, sin lugar a dudas, nuestra reputación como consulta, profesional, clínica o servicio.
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Referencia:
Álvaro de Pedro: Gerente y Consultor experto en la empresa PrimeraRed: consultoría especializada en la gestión integral de clínicas dentales.
Daniel Valles Turmo: Business Consultant at CEEIAragon, “Valeria Landívar”
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El aumento generalizado de precios que se ha desatado en los últimos tiempos desafortunadamente ha ocasionado que nuestros costos de operacion se vean afectados tambien. Aunque por mas de 20 años hemos mantenido sin cambio nuestra tasa de comision asi como el costo de los Prepagos, nos vemos forzados a aumentar el costo de estos ultimos a $75.00 dolares, a partir del 1º. de Abril del año en curso.
Les rogamos contar con su comprension y continuo apoyo en la tramitacion de sus Prepagos.
Atentamente,
Lic. Roberto Rangel
Director de Operaciones
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TOMEN NOTA DEL CAMBIO DE NUESTRA NUEVA DIRECCION DE E-MAIL
A partir del lo. de Marzo del 2023 la dirección de nuestro correo electrónico cambiará a:
[email protected]
FAVOR DE DIRIGIR TODA SU CORRESPONDENCIA A NUESTRA NUEVA DIRECCION. LOS CORREOS QUE SE ENVIEN A LA DIRECCION ANTERIOR SERAN RE-ENVIADOS A NUESTRA NUEVA DIRECCION PERO NO SERAN ATENDIDOS CON PRIORIDAD.
NO OLVIDE ACTUALIZAR NUESTRO CORREO EN SUS CONTACTOS
GRACIAS.
]]>El NPI (National Provider Identification number, por sus siglas en inglés) es un número único de identificación para proveedores de servicios de salud y para planes de cobertura de beneficios médicos, hospitalarios y dentales. El NPI es un número de 10 dígitos que solo contiene información básica, tales como el nombre del doctor, su especialidad y el estado o país donde presta sus servicios.
Este Número de Identificación está siendo requerido cada vez más por las aseguradoras para procesar los reclamos de pago (aseguranzas), hasta que eventualmente sea un requisito indispensable como lo es proveer su número de cédula profesional, es por eso que les sugerimos a nuestros clientes que soliciten su NPI lo mas pronto posible.
Que sucederá si no puede tramitar su NPI?, en esos casos sus cobros serán procesados bajo el nombre de DATAMED, como se ha venido haciendo para aquellos clientes que no cuentan con su numero de identificacion fiscal, ITIN, o seguro social. Esto significara que los cheques expedidos por las aseguradoras salgan a nombre de DATAMED y estos tendran que ser depositáados en nuestra cuenta y DATAMED tendrá que girar un cheque a nombre del doctor, lo que causa una demora.
La manera mas rápida y práctica de solicitarlo es hacerlo en línea, desafortunadamente solo tienen la version en inglés, o bajar la aplicación, llenarla y enviarla por correo postal. La solicitud no tiene costo alguno.
La dirección donde pueden encontrar la solicitud en lines es:
]]>A partir del 1 de Enero del 2022, las aseguranzas ANTHEM y AMERITAS seran procesadas exclusivamente como PREPAGO, ademas todos los cobros de Anthem deberan incluir aparte de copia del expediente clinico del paciente, el ITIN (o seguro social) del dentista tratante y su NPI.
Agradecemos tomen nota del aviso anterior.
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Algunos clientes nos han manifestado recientemente su preocupación por que sus cuentas bancarias en Wells Fargo serán cerradas. Tal parece que, debido a una nueva política del banco, les están requiriendo a sus clientes mexicanos que proporcionen un domicilio en los Estados Unidos, y que además lo sustenten con algún recibo de servicios, tales como el de la luz, gas o teléfono, y que este a su nombre.
Nos hemos tomado a la tarea de investigar esto y hemos confirmado lo anterior, sin embargo averiguamos que pueden proporcionar esa dirección en línea, a través del website del banco, y haciéndolo de esa forma no es necesario comprobarlo con algún tipo de recibo o factura a su nombre.
La dirección que proporcionen puede ser de algún pariente o amistad que resida del lado americano, de no poder proporcionar un domicilio en los Estados Unidos tendrán que abrir una cuenta en algún otro banco que no requiera un domicilio americano. No es aceptable un apartado postal, tiene que ser domicilio de casa o apartamento.
Seguiremos pendiente de esto.
]]>Existen muchas razones por las cuales una persona que no sea ciudadana ni residente de los Estados Unidos quisiera abrir una cuenta bancaria, como por ejemplo aquellas personas que reciban pagos de parte de terceros, como de las aseguradoras, por alguna actividad profesional realizada fuera del territorio americano, como es el caso de nuestros clientes. El primer obstáculo que enfrentaran será el no contar un número de Seguro Social o un número de identificación fiscal (TIN o ITIN por sus siglas en inglés), la buena noticia es que existen bancos, al menos en el sur de California, que si aceptan las solicitudes de no-residentes que no cuenten con ninguno de estos números de identificación fiscal, aunque los requisitos pueden cambiar de banco a banco, de Estado a Estado e incluso de sucursal a sucursal.
De acuerdo con un oficial de Wells Fargo en el área sur de San Diego, California, los no residentes pueden abrir una cuenta con una identificación oficial mexicana y un domicilio en los Estados Unidos. Este domicilio podría ser de algún pariente o persona conocida, que esté dispuesto a facilitarles un comprobante de residencia, tal como un recibo de luz, agua o teléfono. Bancos como Bank of América también solicitan esto último, más un pasaporte. De nuevo les recomendamos se pongan en contacto con ellos para asegurarse el tipo de documentación que necesitan presentar.
Le preguntamos también al oficial de Wells Fargo sobre el rumor de que están cerrando las cuentas de ciudadanos mexicanos abiertas con anterioridad y nos comentó que efectivamente estaba enterada de estos rumores que corrían por las redes sociales, pero que hasta el momento no tienen ningún fundamento.
Finalmente, es importante recalcar que para poder abrir una cuenta bancaria en los Estados Unidos, es necesario que acudan en persona a la sucursal de su elección.
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Vitamina D
Los estudios han demostrado que el déficit de vitamina D es un riesgo no sólo por la baja densidad ósea sino que también está asociado a otras patologías metabólicas sobre todo las que están asociadas a una respuesta inmune, como las enfermedades inflamatorias crónicas o el cáncer. ¿Qué relación puede tener esto con nuestra Salud Oral? Una de las patologías con mayor incidencia en las consultas odontológicas es la Enfermedad Periodontal o Periodoncia, enfermedad que la Organización Mundial de la Salud ha incluido dentro de los programas de prevención primaria. La Periodontitis es una enfermedad inflamatoria multifactorial que afecta a los tejidos de soporte de nuestros dientes (hueso y encía).
La relación entre la enfermedad periodontal y otras enfermedades sistémicas ha aumentado, habiéndose demostrado su relación directa con patologías como la diabetes, los problemas cardiovasculares, artritis reumatoide, osteoporosis, obesidad etc.
La susceptibilidad o predisposición genética a las enfermedades periodontales está fuertemente influenciada por la respuesta inmunitaria del paciente. Los estudios científicos enfatizan la importancia de establecer una relación directa entre aquellas patologías asociadas y la enfermedad periodontal que permita personalizar el plan de tratamiento más adecuado a cada paciente y para tratar y prevenir dichas patologías. Por todo lo mencionado anteriormente, así como la influencia de esta enfermedad en el metabolismo óseo, se cree que la Vitamina D tiene un papel primordial en la práctica dental.
Por todo ello, es importante que sea un profesional acreditado el que trate esta enfermedad en el caso de que aparezca. Uno de los muchos ejemplos es la Clínica Dental Sevilla, situada en León,y avalada por sociedades como la Sociedad Española de Periodoncia, la cual desarrolla un protocolo de prevención y tratamiento de las enfermedades periodontales en sus pacientes. Unas encías sanas son uno de sus pilares en cuestiones de salud oral.
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Desde hace unos años se viene investigando en la línea de obtener células madre de origen dental para la regeneración de otros tejidos corporales. Así, se calcula que dentro de pocos años será una alternativa viable, sobre todo para la regeneración de los tejidos de músculo, corazón, neuronas, cartílagos y huesos.
Esto permitiría aumentar unos diez años la expectativa de vida humana, por lo que distintos centros de investigación vienen trabajando para la obtención de células madre principalmente de los denominados dientes de leche (dentición primaria) y de los terceros molares (muelas del juicio). Se sabe que una muestra de células madre podría ser utilizada varias ocasiones por el mismo paciente y que esta podría servir también para familiares cercanos.
En algunos países (como en México) ya se está ofreciendo a la población la opción concreta de almacenar convenientemente dichas piezas dentales al ser extraídas y el proceso se valoriza en unos 1,000 dólares por concepto de laboratorio y conservación.
Fuente:www.noticieros.televisa.com
Un Diente Salva Una Vida.
]]>En un mercado tan competitivo como el de las clínicas dentales, es necesario tener una estrategia que nos permita mantener, fidelizar y aumentar los clientes. Y a diferencia de lo que cualquiera pueda creer, hay simples pasos que se pueden seguir y que no tienen porque representar una inversión monetaria que impida la realización de estos planes de comunicación y marketing con sus clientes y potenciales clientes.
La empresa española ConectaLocal, que se dedica a la formación y consultoría en marketing online para negocios realizó un estudio para conseguir clientes para una clínica dental sin gastar un solo euro. Y acá encontrará ideas que pueden ayudarle en la estrategia de marketing y captación de clientes. Porque con hoy esta demostrado que los consumidores ya no buscan comprar ni pagar por un producto sino que buscan experiencias de compra.
1.- Comuníquese con clientes locales y consiga recomendaciones: En España, por ejemplo hay más de 15 millones de usuarios de Facebook, eso es 1 de cada 3 españoles, de ellos más de la mitad acceden a su cuenta una vez al día, por lo que la presencia en estas redes es de vital importancia. La publicidad de boca en boca y las recomendaciones de conocidos sobre una marca por internet son mucho más influyentes en las decisiones de compra que la publicidad tradicional. Y más del 90% de las personas confía en las recomendaciones de un amigo
2.- Envíe mensajes a sus clientes: El e-mailing tiene un gran alcance, actualmente casi todos el mundo tiene una dirección de correo electrónico que consulta por lo menos una vez al día. Los newsletter son una forma rápida y sencilla de estar en contacto con sus clientes. Para esto hay diversos proveedores de servicio que además ofrecen otros servicios que le ayudarán a monitorear el alcance real de sus campañas como, MailChimp, TeEnvío y GetResponse
3.-Destaque y genere contenido de calidad: Esta estrategia ayuda a generar confianza con potenciales clientes, estudios indican que un 61% de los consumidores declara que es más probable que compren en una empresa que genera contenidos de interés. Un 80% prefiere recibir información a través de una serie de artículos en lugar de un gran anuncio publicitario. La publicidad “intrusiva” es cada vez menos efectiva los clientes prefieren la información antes que un bombardeo publicitario.
4.- Multiplique y mejore su visibilidad ante potenciales clientes: Es esencial que la presencia online no se limite a la propia web, mientras más menciones tenga en otras páginas y sitios mayor es el alcance para llegar a potenciales clientes. Genere alianzas con portales del rubro dental, Portales, Blogs, muchos de ellos llegan a los clientes que aún no lo conocen. Es importante también llevar un control de lo que se dice en otros sitios sobre usted y su clínica y monitorear más de cerca de su competencia.
5.- Acepte planes de pagos por terceros: Evalúe la posibilidad de manejar planes dentales. Pregúnteles a sus pacientes si tienen cobertura con algun seguro o plan dental, en México son muchas las empresas que proveen ya este tipo de beneficio a sus empleados. Los dentistas en la frontera con los Estados Unidos tienen la opción de aceptar seguros dentales americanos (aseguranzas) como pago por sus servicios. En este rubro recomendamos los servicios de tramitación y consultoría que ofrece DATA MED pues es una empresa que tiene un largo historial de confiabilidad reconocida por las grandes aseguradoras americanas.
La base fundamental del marketing dental, como la de cualquier clínica, es el marketing para la prestación de servicios, que se caracteriza por la inmaterialidad de las prestaciones. En la mayoría de los tratamientos odontológicos, el paciente se enfrenta al problema de tener que pagar mucho dinero por algo que no puede tocar, e incluso a veces no entiende bien y que tiene un resultado a largo plazo. Finalmente los pacientes son consumidores que como todos están acostumbrados a recibir algo a cambio de la compra, en este caso la promesa y la satisfacción de compra se verán a largo plazo.
Como atraer clientes a mi clinica dental.
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