Linkedin, Twitter, Facebook, YouTube y demás plataformas de la web se han perfilado ya como potentes herramientas del entorno digital y de servicio de atención al paciente. Descubre todo lo que pueden ofrecerte.
Las redes sociales han modificado las relaciones entre pacientes y profesionales que han visto como en pocos años los pacientes se han transformado en usuarios muy activos, perspicaces, selectivos y exigentes. Los pacientes ahora también generan contenidos y mensajes, preguntan, se informan, opinan y comparten puntos de vista con otros pacientes y con las consultas. Por ejemplo, si un paciente busca una opinión sobre el servicio de una clínica de Odontología lo más probable es que empiece preguntando por la red.
Pero ¿de que te puede servir estar en las redes sociales? Para una clínica o un profesional de la Odontología las redes sociales son una excelente plataforma para dialogar con pacientes y compartir con ellos sus servicios y experiencias, también son una buena herramienta para compartir experiencias con otros profesionales y colegas de todo el mundo. Casi todas los canales Social Media permiten segmentar las comunicaciones y enfocarnos a un público específico pero ¡ojo! No olvidemos que una red social es una plataforma pública donde todo usuario o paciente puede seguirnos y pronunciarse sobre todo lo que publiquemos, inluso si están descontentos con nuestro servicio.
Crear, mostrar, opinar, colaborar, participar, compartir y generar contenidos en internet.
Las redes sociales han permitido que las personas que antes sólo consultaban la web ahora puedan compartir, crear, mostrar, opinar, colaborar, participar y generar contenidos en internet. Es decir, la tecnología que ha permitido que cualquier persona pueda convertirse en autor sin que sean necesarios conocimientos técnicos de programación.
Esto engloba a todas las aplicaciones y medios de la que los usuarios gestionan y manejan. Con el internet se volvió social y hoy esto ya es un hecho incontestable.
Vamos a describir las características de la web para entender mejor el comportamiento de los usuarios:
El acceso a las redes sociales suele ser gratuita y no requiere de conocimientos técnicos de programación. Cualquier persona puede producir un mensaje.
Los mensajes que se editan en los Social Media son inmediatos. Los usuarios los producen directamente desde sus dispositivos electrónicos y los publican. Esta tendencia es creciente debido a la irrupción de los smartphones y las tablets en el mercado.
Los contenidos de los Social Media son ubicuos, como también los son sus autores, que pueden estar en cualquier lugar del mundo y publicar desde allí.
Los contenidos se publican de manera continuada, sin interrupciones y se pueden editar tantas veces como se quiera. Además, están disponibles permanentemente y no caducan.
Los mensajes de las redes sociales son multidireccionales, como sucede en las conversaciones reales. Cada mensaje en una plataforma social puede ser comentado y debatido hasta el infinito.
Hoy los Social Media combinan un espectro de usuarios múltiple. Desde profesionales hasta pacientes, desde consultas hasta instituciones públicas, raro es aquel que no dispone de un perfil propio en alguna red social. El usuario de la web es a la vez consumidor y productor de mensajes, algo extraordinario en la historia de los medios de comunicación de masas.
Este nuevo paciente activo, perspicaz, selectivo y exigente:
Interacciona personalmente con la clínica o el servicio.
Busca recomendaciones de confianza y él también recomienda.
Tiene acceso a información sobre doctores y consultas que ni los doctores ni las consultas no han emitido.
Puede ser un potente amplificador de los mensajes entorno a las marcas o productos, ya sean favorables o no.
Los Social Media hacen que escuchar y comprender a los pacientes sea fundamental para los doctores y las clínicas. Atajar los comentarios negativos con un buen servicio de atención al paciente, contestar a los pacientes que se muestran insatisfechas y agradecer los comentarios de aquellas que expresan su gratitud o nos alaban forma parte de las tareas de gestión de las redes sociales. Una rápida gestión de pacientes insatisfechos genera fidelidad y mejora, sin lugar a dudas, nuestra reputación como consulta, profesional, clínica o servicio.
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Crea una valiosa relación con tu comunidad se útil
Referencia:
Álvaro de Pedro: Gerente y Consultor experto en la empresa PrimeraRed: consultoría especializada en la gestión integral de clínicas dentales.
Daniel Valles Turmo: Business Consultant at CEEIAragon, “Valeria Landívar”
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TOMEN NOTA DEL CAMBIO DE NUESTRA NUEVA DIRECCION DE E-MAIL
A partir del lo. de Marzo del 2023 la dirección de nuestro correo electrónico cambiará a:
NO OLVIDE ACTUALIZAR NUESTRO CORREO EN SUS CONTACTOS
GRACIAS.
]]>El NPI (National Provider Identification number, por sus siglas en inglés) es un número único de identificación para proveedores de servicios de salud y para planes de cobertura de beneficios médicos, hospitalarios y dentales. El NPI es un número de 10 dígitos que solo contiene información básica, tales como el nombre del doctor, su especialidad y el estado o país donde presta sus servicios.
Este Número de Identificación está siendo requerido cada vez más por las aseguradoras para procesar los reclamos de pago (aseguranzas), hasta que eventualmente sea un requisito indispensable como lo es proveer su número de cédula profesional, es por eso que les sugerimos a nuestros clientes que soliciten su NPI lo mas pronto posible.
Que sucederá si no puede tramitar su NPI?, en esos casos sus cobros serán procesados bajo el nombre de DATAMED, como se ha venido haciendo para aquellos clientes que no cuentan con su numero de identificacion fiscal, ITIN, o seguro social. Esto significara que los cheques expedidos por las aseguradoras salgan a nombre de DATAMED y estos tendran que ser depositáados en nuestra cuenta y DATAMED tendrá que girar un cheque a nombre del doctor, lo que causa una demora.
La manera mas rápida y práctica de solicitarlo es hacerlo en línea, desafortunadamente solo tienen la version en inglés, o bajar la aplicación, llenarla y enviarla por correo postal. La solicitud no tiene costo alguno.
La dirección donde pueden encontrar la solicitud en lines es:
]]>A partir del 1 de Enero del 2022, las aseguranzas ANTHEM y AMERITAS seran procesadas exclusivamente como PREPAGO, ademas todos los cobros de Anthem deberan incluir aparte de copia del expediente clinico del paciente, el ITIN (o seguro social) del dentista tratante y su NPI.
Agradecemos tomen nota del aviso anterior.
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Algunos clientes nos han manifestado recientemente su preocupación por que sus cuentas bancarias en Wells Fargo serán cerradas. Tal parece que, debido a una nueva política del banco, les están requiriendo a sus clientes mexicanos que proporcionen un domicilio en los Estados Unidos, y que además lo sustenten con algún recibo de servicios, tales como el de la luz, gas o teléfono, y que este a su nombre.
Nos hemos tomado a la tarea de investigar esto y hemos confirmado lo anterior, sin embargo averiguamos que pueden proporcionar esa dirección en línea, a través del website del banco, y haciéndolo de esa forma no es necesario comprobarlo con algún tipo de recibo o factura a su nombre.
La dirección que proporcionen puede ser de algún pariente o amistad que resida del lado americano, de no poder proporcionar un domicilio en los Estados Unidos tendrán que abrir una cuenta en algún otro banco que no requiera un domicilio americano. No es aceptable un apartado postal, tiene que ser domicilio de casa o apartamento.
Seguiremos pendiente de esto.
]]>Existen muchas razones por las cuales una persona que no sea ciudadana ni residente de los Estados Unidos quisiera abrir una cuenta bancaria, como por ejemplo aquellas personas que reciban pagos de parte de terceros, como de las aseguradoras, por alguna actividad profesional realizada fuera del territorio americano, como es el caso de nuestros clientes. El primer obstáculo que enfrentaran será el no contar un número de Seguro Social o un número de identificación fiscal (TIN o ITIN por sus siglas en inglés), la buena noticia es que existen bancos, al menos en el sur de California, que si aceptan las solicitudes de no-residentes que no cuenten con ninguno de estos números de identificación fiscal, aunque los requisitos pueden cambiar de banco a banco, de Estado a Estado e incluso de sucursal a sucursal.
De acuerdo con un oficial de Wells Fargo en el área sur de San Diego, California, los no residentes pueden abrir una cuenta con una identificación oficial mexicana y un domicilio en los Estados Unidos. Este domicilio podría ser de algún pariente o persona conocida, que esté dispuesto a facilitarles un comprobante de residencia, tal como un recibo de luz, agua o teléfono. Bancos como Bank of América también solicitan esto último, más un pasaporte. De nuevo les recomendamos se pongan en contacto con ellos para asegurarse el tipo de documentación que necesitan presentar.
Le preguntamos también al oficial de Wells Fargo sobre el rumor de que están cerrando las cuentas de ciudadanos mexicanos abiertas con anterioridad y nos comentó que efectivamente estaba enterada de estos rumores que corrían por las redes sociales, pero que hasta el momento no tienen ningún fundamento.
Finalmente, es importante recalcar que para poder abrir una cuenta bancaria en los Estados Unidos, es necesario que acudan en persona a la sucursal de su elección.
]]>Los estudios han demostrado que el déficit de vitamina D es un riesgo no sólo por la baja densidad ósea sino que también está asociado a otras patologías metabólicas sobre todo las que están asociadas a una respuesta inmune, como las enfermedades inflamatorias crónicas o el cáncer. ¿Qué relación puede tener esto con nuestra Salud Oral? Una de las patologías con mayor incidencia en las consultas odontológicas es la Enfermedad Periodontal o Periodoncia, enfermedad que la Organización Mundial de la Salud ha incluido dentro de los programas de prevención primaria. La Periodontitis es una enfermedad inflamatoria multifactorial que afecta a los tejidos de soporte de nuestros dientes (hueso y encía).
La relación entre la enfermedad periodontal y otras enfermedades sistémicas ha aumentado, habiéndose demostrado su relación directa con patologías como la diabetes, los problemas cardiovasculares, artritis reumatoide, osteoporosis, obesidad etc.
La susceptibilidad o predisposición genética a las enfermedades periodontales está fuertemente influenciada por la respuesta inmunitaria del paciente. Los estudios científicos enfatizan la importancia de establecer una relación directa entre aquellas patologías asociadas y la enfermedad periodontal que permita personalizar el plan de tratamiento más adecuado a cada paciente y para tratar y prevenir dichas patologías. Por todo lo mencionado anteriormente, así como la influencia de esta enfermedad en el metabolismo óseo, se cree que la Vitamina D tiene un papel primordial en la práctica dental.
Por todo ello, es importante que sea un profesional acreditado el que trate esta enfermedad en el caso de que aparezca. Uno de los muchos ejemplos es la Clínica Dental Sevilla, situada en León,y avalada por sociedades como la Sociedad Española de Periodoncia, la cual desarrolla un protocolo de prevención y tratamiento de las enfermedades periodontales en sus pacientes. Unas encías sanas son uno de sus pilares en cuestiones de salud oral.
]]>¿Existe una conexión entre la enfermedad bucal de las encías y las afecciones cardiacas?
En términos generales, los datos indican que la enfermedad crónica de las encías puede contribuir al desarrollo deafecciones cardiacas afectando nuestra salud bucal. En Estados Unidos son la primera causa de muerte tanto en hombres como en mujeres.
¿Cómo se produce esta conexión?
La enfermedad de las encías es una infección bacteriana que puede afectar a otras condiciones externas a la boca. En el caso de las enfermedades cardiacas, la teoría es que las bacterias responsables de la enfermedad de las encías ingresan en el torrente sanguíneo donde se adhieren a los depósitos grasos en los vasos del corazón. La afección puede generar coágulos y estos provocar un ataque cardiaco. Las modificaciones del sistema inmune que se producen en cualquier infección bacteriana, ayudarían también a desarrollar la enfermedad.
Un informe de la Dirección General de Salud Pública en los Estados Unidos afirma que una buena salud bucal es esencial para mantener la salud general del individuo. Por lo tanto, asegúrese de cepillar y limpiar con hilo dental sus dientes y visitar periódicamente a su dentista.
Si tengo alguna afección cardiaca, ¿hay requisitos especiales que debo cumplir para conservar mi salud bucal?
Para conservar su salud bucal, respete estas sugerencias:
¿Corro algún riesgo al someterme a procedimientos dentales?
Si usted ya sufre de afecciones cardiacas, puede presentar riesgo de desarrollar una endocarditis bacteriana que es una infección de la pared interna del corazón o en las válvulas. Siempre que hay sangrados en la boca, ciertas bacterias de la boca pueden ingresar al torrente sanguíneo y depositarse en las válvulas cardiacas anormales o en los tejidos debilitados por problemas o afecciones cardiacos ya existentes. En estos casos, la infección puede dañar o inclusive destruir las válvulas o tejido cardiaco.
Hay ciertas precauciones a tomar si usted tiene alguna de las siguientes afecciones:
Asegúrese de informar a su dentista que usted tiene alguna afección cardiaca y cualquier medicamento que tome para la misma. Su dentista anotará la información en su historia clínica y coordinará el tratamiento necesario con su médico.
Dr. Ignacio Corral Pazos de Provens
]]>Los encuestados nos aseguran que no hacen lo siguiente:
Fácilmente podrías astillarte un diente o desprender un relleno. “Esencialmente es como si masticaras una roca” nos dice el Dr. Mario Suarez, profesor de odontología Clínica en
Una protección diaria que requieren los dientes viene de beber agua fluorada, como el agua proveniente de la llave. El fluoruro fortifica los dientes en contra de las caries y promueve la re-mineralización que coadyuva a reparar las caries menores. La mayoría del agua embotellada no contiene fluoruro o lo tiene en cantidades muy pequeñas. Si desconfías de la calidad del agua del suministro municipal, entonces se recomienda usar un enjuague que contenga flúor y usar el agua de la llave para cocinar o preparar bebidas como el café o el té, nos comentaron varios dentistas en el Estado de México.
Una trifecta de componentes ácidos, azúcares y aditivos químicos son los ingredientes principales en las llamadas bebidas deportivas, los cuales pueden debilitar el esmalte permitiendo que se cuelen las bacterias. El uso excesivo de este tipo de bebidas puede ser peor para tu salud dental que los refrescos o bebidas gaseosas. “Si de plano no puedes hacer tu ejercicio sin una botella de Gatorade, tómatela toda de una vez, en lugar de en pequeños sorbos, y al final, enjuágate la boca con agua o mastica un chicle sin azúcar para neutralizar los ácidos”. Este consejo de la Dra. Mónica Alvarez de Culiacán, Sinaloa, aplica también a las bebidas gaseosas.
Usar los dientes para abrir botellas, romper las etiquetas de la ropa o para abrir empaques plásticos, es una receta segura no solo para despostillarte los dientes, sino para fracturártelos e incluso para cortarte el interior de tu boca o peor aún, para ocasionarte un desajuste mandibular que resulte en dolor crónico de la quijada. “Les aseguro que un cuchillo o unas tijeras son mucho más efectivas que tus dientes para abrir esa bolsa de papas fritas” nos asegura el Dr. Moises Avila de Monterrey, Nuevo León. “Los dientes no se hicieron para masticar lápices, plumas o la armazón de tus lentes, tampoco deben de usarse como una tercera mano para sujetar cosas”, “La gente no se da cuenta la presión tan grande que ejerce con sus dientes al hacer esto”, concluyó.
Las pastas, panes, pastelillos, la comida chatarra en general, todos los productos elaborados con harina de trigo son deliciosos, pero al ingerirlos rápidamente se convierten en azúcares. “Las bacterias en la boca se alimentan de azúcar, causando las infames caries dentales” nos comenta un dentista en Tijuana, Baja California. “Procuro no abusar de los alimentos con alto contenido procesado de fécula, pero si voy a salir y comer un gran tazón de pasta, me voy a lavar o a enjuagar la boca de inmediato, antes que las bacterias puedan convertir esos azucares en un ácido corrosivo”
Dejando tu cepillo dental expuesto a otros cepillos es una invitación a un intercambio de bacterias que puede resultar en que contraigas algo de algún otro miembro de la familia, o peor aún, se ha descubierto que cuando descargas el inodoro, se eyectan al ambiente partículas fecales aerosolizadas que pueden aterrizar fácilmente en tu cepillo. “No es que nuestras bocas no estén llenas de bacterias, pero no desearás agregar algo extra a lo que ya de por si está flotando en tu cuarto de baño”, “trata de guardar tu cepillo en el botiquín o algún gabinete o también puedes utilizar un capuchón plástico para protegerlo” nos advierte la Dra. Ana Luisa Pereira, de Cancún, Quintana Roo.
Los enjuagues bucales son muy útiles para deshacerse de las bacterias que hayan quedado después del cepillado, pero el alcohol que contiene puede causar resecamiento de la boca, haciéndola blanco de las bacterias que prosperan en un ambiente seco. Nos comenta el Dr. Lima de Hermosillo, Sonora, “Las pequeñas fisuras en la lengua y cavidad oral están más expuestas a las bacterias cuando la boca está seca, procure elegir un enjuague libre de alcohol, como el Listerine Cero, o simplemente enjuáguese la boca con agua justo después de haber usado el enjuague bucal”.
Las palomitas o rosetas de maíz que no reventaron bien se convierten en un serio problema para los rellenos. “Si tienes una amalgama o relleno en tu boca y uno de estos granos de maíz se cuela entre el relleno y tu diente y muerdes duro, podrías fracturarte el diente en dos” nos advierte el Dr. Quiroga de Jalapa, Veracruz. “Es uno de los problemas que más frecuentemente atiendo en mi consultorio”.
Nos comenta la Dra. Eugenia Arredondo de Morelia, Michoacán que el cepillarse los dientes justamente después de comer es aconsejable, pero no después de haber ingerido bebidas o alimentos altos en contenido acido, lo que incluye vinos, sodas o refrescos, y cítricos. “Después de tomarse un smoothie de frutas, el cual es muy acido, el esmalte de tus dientes quedará temporalmente debilitado. Espere unos 45 minutos antes de cepillarse, para dar oportunidad a que tu saliva diluya esos ácidos”, finalizó.
Todos hemos tenido días de arduo trabajo o actividad que nos dejan muertos, apenas para arrastrarnos a la cama, es en ese momento donde tenemos que hacer acopio de fuerzas para no dejar pasar cepillarse los dientes antes de acostarse. Varios dentistas entrevistados en el Estado de Chihuahua coincidieron que lo primero que hacen al levantarse es cepillarse los dientes, pero lavarse los dientes antes de acostarse es crítico, pues la placa bacteriana que se acumula durante el día puede calcificarse y convertirse en sarro en solo 24 horas. Cuando eso suceda ni todo el cepillado del mundo acabará con éste, solo tu dentista o higienista podrá removerlo.
La goma de mascar con azúcar está claramente prohibido para el buen cuidado dental, pero mascar chicles sin azúcar puede hacer todo lo contrario. La saliva es nuestra principal defensa contra las caries, así que cualquier cosa que haga para estimular la producción de saliva, especialmente después de comer, resultará beneficioso. Nos comenta un dentista en Durango que “la saliva contiene muchos elementos clave que ayudan a re-mineralizar los dientes en forma natural, evitando que la boca se reseque y produzca caries”, añade que “le digo a mis pacientes que el masticar goma sin azúcar después de comer, contribuye no solo a evitar el mal aliento sino a prevenir las caries”.
La acidez del vino tinto (y del café y los tés) pueden reblandecer el esmalte, especialmente si se saborean en la boca, lo cual les da oportunidad a estas bebidas a manchar los dientes. Los taninos del vino pueden incluso colarse en las ranuras del esmalte, creando una superficie pegajosa que retiene a las bacterias que causan las caries. Muchos dentistas compartieron que aunque se enjuaguen la boca después de tomar vino, hacen algo adicional, se protegen los dientes con una capa de vaselina. La vaselina actúa como una barrera y también hace que los dientes se vean lustrosos. (No sabemos si esta sea una práctica generalizada pero igual les pasamos el tip).
Una buena cepillada es buena, pero no confundirse con una cepillada agresiva que pueda irritar las encías y hacer que los dientes se vuelvan más sensibles a las temperaturas frías. Una cepillada excesivamente vigorosa no solo desgasta el esmalte sino que abre las puertas a la formación de caries. Una forma de asegurarse que nuestro cepillado es el correcto, consiste en usar un cepillo con cerdas suaves, lo suficientemente firme para remover la placa pero suave para evitar que el más entusiasta con el cepillado dental, se haga daño.
Todos sabemos que masticar chiclosos, dulces y caramelos pegajosos no es recomendable, pero sí nos atrevemos a masticar otro tipo de dulces que creemos son más inofensivos, como pastillas y dulces de sabores, lo cual solo nos prepara el camino a las caries. Muchas de estas confituras contienen azúcar refinada, así que no resultan más seguras que los chiclosos, a menos que lea las envolturas y se cerciore del contenido de azúcar. Tambien hay que cuidarse de las cosas muy ácidas, como chupar limones con frecuencia, esto puede corroer el esmalte pues son muy ácidos, pero está bien si exprimes su jugo en alguna bebida, siempre y cuando no te laves los dientes de inmediato (ver punto número 9).
Los dentistas recomiendan limpiarse los dientes cada seis meses, pero la mayoría de la gente en los países de habla hispana dejar pasar mucho más tiempo, lo cual solo resulta en serios problemas al final del camino, nos advierte el Dr. Cohen, de El Paso, Texas. Las caries que se van formando con el paso de los meses y de los años dejan de ser solo una molestia para convertirse en un asunto mayor, que normalmente resulta en un mayor costo el componerlo. Se aconseja hacer sus citas en fechas fáciles de recordar, como cada principio y mediados de año, o alrededor de alguna otra fecha importante.
Por Aviva Patz
Artículo reproducido y adaptado de la revista Prevention
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